Empresas priorizan la confianza de sus equipos ante la rápida adopción de la IA

La inteligencia artificial (IA) avanza a pasos agigantados en el mundo empresarial, pero su llegada trae consigo una preocupación creciente entre los trabajadores. Más de la mitad de los estadounidenses, un 53%, teme que la IA pueda dejar a alguien en su hogar sin empleo o que sus roles se vuelvan menos necesarios, según reportó CNBC. Esta inquietud está llevando a muchas empresas a reconsiderar cómo introducen estas tecnologías, poniendo la confianza de sus equipos en el centro de sus estrategias de adopción.

La clave no está solo en la tecnología que se implementa, sino en cómo se comunica y gestiona el cambio. La consultora Gartner señala que muchas organizaciones cometen un error fundamental al no tener un plan honesto sobre el impacto de la IA en su gente y en el desarrollo de futuros líderes, como explicó Jackie Swanson, socia gerente de Gartner, en su blog Shelf Life, según CNBC. Las empresas que reconocen esto a tiempo construyen una ventaja cultural duradera.

Más allá de la eficiencia: la IA como acelerador

Algunas compañías están cambiando el discurso. En lugar de presentar la IA como una herramienta para reducir costos, la ven como un motor para acelerar el negocio. Este es el caso de Ironclad, una empresa de software de contratos fundada en 2014. Sunita Verma, su directora de tecnología, explicó a CNBC que las jugadas de eficiencia tienen un límite, mientras que las de aceleración pueden ser infinitas.

En Ironclad, el mensaje fue claro: la IA busca mejorar las habilidades y capacitar al equipo. La compañía animó a sus empleados a tomar cursos y fomentó el aprendizaje entre compañeros. Lo más importante, según Verma, fue ser transparente sobre las promesas y también sobre los posibles desafíos de estas herramientas. Esta comunicación abierta, viniendo de expertos en tecnología, ayuda a construir una base sólida de confianza.

Equipos al mando: una adopción desde abajo hacia arriba

Otra estrategia efectiva es empoderar a los equipos individuales para que lideren la adopción de la IA. Superhuman, antes conocida como Grammarly, no impone mandatos de IA desde arriba. Kenny Mendes, director de personal de Superhuman, comentó a CNBC que gran parte del éxito proviene de la autonomía de los equipos. Son ellos quienes están más cerca de los problemas y quienes tienen la libertad de elegir y experimentar con nuevas herramientas.

Esta dinámica permite que los propios equipos identifiquen y resuelvan los puntos débiles de su flujo de trabajo. Al darles la responsabilidad de impulsar la hoja de ruta de la IA, la iniciativa no se percibe como una medida para ahorrar costos, sino como una forma de mejorar y hacer el trabajo más interesante. Esto evita la alarma entre los empleados y los motiva a realizar un trabajo de mayor calidad y más satisfactorio.

El compromiso de no eliminar puestos de trabajo con tecnología

El fabricante de jarabes Torani, con más de 100 años de historia, ha mantenido un récord de cero despidos en 103 años. Esta trayectoria genera una confianza inherente en su fuerza laboral de más de 500 personas, incluso al integrar nuevas tecnologías, como explicó su CEO, Melanie Dulbecco, a CNBC.

Torani adopta un enfoque medido y reflexivo para cualquier cambio en los flujos de trabajo. Prueban proyectos piloto de forma incremental y dan a los individuos la oportunidad de participar en el proceso de iteración, lo que fomenta la confianza. Además, la compañía tiene un compromiso explícito de no eliminar puestos de trabajo a través de la tecnología. En su comunicación, evitan palabras como